Chez Hydralma®, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat,vous pouvez demander le retour d’un produit sous certaines conditions afin de solliciter un échange ou un remboursement.
La demande de retour doit être transmise dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire parvenir votre demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf accord préalable de notre service client.
Conditions d’acceptation
- Le produit doit être retourné en parfait état, non endommagé, non monté si applicable et dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage soigné.
- Tous les accessoires, pièces détachées et notices doivent être inclus.
- Les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation incorrecte ou d’un montage non conforme ne pourront pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
- Si vous constatez des dommages à l’ouverture de votre colis, n’utilisez pas le produit et contactez immédiatement notre service client.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par téléphone, e-mail ou WhatsApp afin d’obtenir une autorisation de retour et l’adresse de renvoi.
- Emballez soigneusement le produit afin qu’il ne soit pas endommagé durant le transport.
- Joignez un mot précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison du retour.
- Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service client.
Remboursements et échanges
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un échange ou un remboursement pourra être effectué lorsque les conditions de retour sont remplies. Le remboursement sera réalisé selon le moyen de paiement initial ou par un autre moyen convenu avec le client. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit confirmé.
Pour connaître les délais, les modes d’expédition et les moyens de paiement, consultez également nos modalités de livraison.
Service client
Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance liée aux retours.
Téléphone : 05 38 55 41 31
WhatsApp : +212 702-081144
E-mail : contact@hydralma.ma
Formulaire : contacter Hydralma® Maroc
En achetant chez Hydralma®, vous bénéficiez d’une procédure de retour claire et transparente, conformément aux conditions présentées sur cette page.
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